Fomo – сервис, задача которого повысить конверсию, доверие пользователей и, как следствие, траффик на сайт при помощи отслеживания и управления социальными сигналами. Сегодня маркетологи сталкиваются с проблемой – пользователи не доверяют брендам, не верят написанному, не верят отзывам на сайте и мнению экспертов. На первый план выходит пользовательский опыт, честность оценок, а значит, для увеличения конверсии уже недостаточно добавить на сайт страничку с отзывами, реальными или написанными под заказ. Люди сегодня принимают решение о покупке, основываясь на том, что они слышали о продукте от знакомых, соседей, даже случайных прохожих. Именно поэтому старые способы прогрева аудитории и наращивания траста больше не работают и постепенно отходят в прошлое.
На волне падения доверия потенциальных клиентов к брендам появился новый феномен – сервисы, которые помогают увеличить конверсии, отслеживая и транслируя социальные сигналы и взаимодействия с брендом. Один из таких сервисов – Fomo.com.
Что такое Fomo
Fomo продвигает ваши товары и услуги, базируясь на косвенных показателях, таких как просмотры страниц, подписки, завершенные сделки. Сервис нацелен на так называемых «честных бизнесменов», выстраивающих стабильный бизнес, основанный на доверии и хорошей репутации. Как сказал основатель Fomo.com Райан Калп, «Сегодняшние потребители ваших услуг умны, и они по горло сыты уловками маркетологов. Никому нет дела до того, что вы говорите. Гораздо важнее, что говорят о вас другие люди.
Fomo успешно интегрируется с десятками приложений, превращая все действия и сигналы пользователей в источник повышения доверия и конверсий для вашего продукта, выводя уведомления в режиме реального времени. То есть, сервис не только мониторит и обрабатывает активность пользователей, но и создает ощущение вовлеченности «здесь и сейчас». Кроме того, Fomo ненавязчиво знакомит аудиторию с самыми популярными продуктами. Среди других сигналов, которые обрабатывает приложение – активность в социальных сетях, покупка билетов на предстоящие события, инфоповоды и даже обзоры на товары и услуги.
Fomo интегрируется со всеми наиболее популярными приложениями и платформами в сети, например, Shopify, WordPress, Squarespace, Wix, Magento, WooCommerce, Eventbrite, HubSpot, Trustpilot и Zapier.
Что особенно радует, так это то, что все это делается при помощи одной единственной строчки кода, проще говоря, приложение очень легкое и не перегружает систему. В условиях, когда согласно исследованию Google пользователь в 90% случаев уходит с сайта, если он загружается больше трех секунд, быстродействие становится одним из главных факторов удержания потенциальных клиентов.
Функционал и отличительные черты
- Подключение различных ресурсов и интеграция. Отличительная черта Fomo - то, что к одному аккаунту можно добавить неограниченное количество сайтов совершенно бесплатно. Да, разные тарифные планы имеют свои преимущества и отличия, но при этом подсчет и оценка все равно остается предельно прозрачной. И за добавление еще одного сайта плата не взымается ни в каком из тарифов.
- События и инфоповоды. Приложение отслеживает активность пользователей, связанную с определенным событием, на всех интегрированных платформах. При этом учитывается не только бронь билетов, но и подписки, и даже онлайн-заявки. Без всего этого вы не смогли бы получить ни одного социального сигнала для повышения траста, поскольку люди гораздо активнее делятся информацией о том, что их волнует и что с ними происходит. А события и инфоповоды, в особенности, затрагивающие вашу целевую аудиторию, ожидаемо привлекут больше внимания.
- Шаблоны и редактирование. Вы можете редактировать шаблоны уведомлений практически с нуля. Приложение позволяет изменять не только текст, но и мелодию, цвет и фон. И при этом – никакого кода. Все просто, понятно и предельно интуитивно.
- Правила устанавливаете вы. Вы не только контролируете, как уведомление будет выглядеть, но и то, где оно будет появляться. Так, функционал приложения позволяет отключить уведомления на определенных страницах сайта, таких как корзина или оплата. Кроме того, в настройках можно выбрать, будут ли уведомления отображаться на мобильных устройствах. Но это еще не все. Вы можете задавать приоритет тем или иным уведомлениям в зависимости от конкретных задач, которые нужно достичь.
- Развернутая аналитика. Некоторые стандартные показатели присутствуют в аналитике по умолчанию. К ним относится вовлеченность, количество кликов. Если подключить Fomo к Google Analytics, можно отслеживать и количество переходов по ссылкам. Обратите внимание, что все данные можно потом подгрузить к приложению, которое будет отслеживать показатели в соответствии с поставленными целями.
То, что заслуживает внимания
- Поддержка пользователей. У большинства приложений, для использования которых не нужно работать с кодом, отсутствует или откровенно халтурит служба поддержки пользователей. Fomo – исключение из этого правила. Скорость ответа агента поддержки в чате действительно поражает. Для пользователей, только начинающих работать с сервисом, разработаны видеогайды, пошаговое руководство и удобная таблица.
- Скорость. Когда дело доходит до пользовательского опыта и наращивания лояльности, важно все. В большинстве случаев плагины добавляют вес страницам, а значит, скорость загрзки падает. Разработчики Fomo это учли, поэтому приложение написано таким образом, что практически не влияет на скорость загрузки страницы.
Вместо заключения
Fomo стремительно набирает популярность, и это вполне закономерно. Компания огромное внимание уделяет развитию бренда и стратегии продвижения бренда на рынке, используя все доступные каналы взаимодействия с аудиторией. В ход идет все – и смешные картинки, и нарочито честные посты в блоге. Глядя на то, как ведется работа с аудиторией. Можно смело сказать, что маркетологи приложения знают, как наращивать лояльность.
Это отличает Fomo.com от аналогов, которые занимаются копированием стратегий продвижения бренда друг у друга и не имеют своего «лица» как компании.
Красота Fomo, как инструмента для маркетолога, в его простоте и универсальности. Те пользователи, которые находятся на краю воронки продаж и еще не приняли окончательное решение о том, чтобы воспользоваться товаром или услугами, видят как пример опыт других пользователей. Это ненавязчиво прогревает эту категорию клиентов, подталкивая к совершению покупки. Как следствие, повышается конверсия. Это гениально – нет наляпистых, раздражающих баннеров, всплывающих окон и уведомлений. Вместо этого потенциальный клиент видит, как с вашим продуктом взаимодействуют другие пользователи и начинает доверять вам. В целом, механизм основан на том, что сегодня клиенты верят не написанным отзывам. Не тому, что вы вынесете в раздел «О компании», а, условно говоря, тому, что скажут знакомые за чашкой кофе.
Несомненно, Fomo чаще всего используется на сайтах интернет-магазинов и там, где нужны прямые продажи для теплой и холодной аудитории. Но это не значит, что его нельзя адаптировать и под другие ниши. Сервис универсален, а значит, с его помощью можно увеличивать конверсию на любых ресурсах – от благотворительных фондов до сайтов бронирования билетов. Проще говоря, Fomo позволяет достигать любые маркетинговые цели и не привязан к какой-то конкретной нише.
Интеграция и работа с сервисом предельно проста и интуитивно понятна, а значит, вам не потребуется тратить много времени, чтобы освоить функционал.
Да, цена в $39 – далеко не самая низкая, но если взвесить все «за» и «против», становится очевидно, что Fomo оправдывает свою стоимость. Более того, его влияние на конверсии делает приложение крайне выгодным вложением средств.
